疫情管控情况进一步说明

尊敬的锋鸟客户：

我司于2022年11月9日发布了11月份疫情延误情况通知，具体您可点击此处查阅。

由于仍有大量收件人对疫情管控情况有疑问及异议，我司在此做进一步解释说明，此说明主要针对锋鸟线，但发往中国大陆区域的万国邮包裹也可参考此说明：

1. 截止11月25日，中国大陆地区已有32个省份、自治区下的216个地级市、直辖市中的564个区、县明确处于疫情因素限收管控区域，经我司发往管控区域的包裹目前全部在清关完成后暂留，待解封后才可上行。

2. 本次疫情管控形势相较于今年4-5月份的管控更为严格，形势更为严峻。

3. 部分地区的疫情传播较为严重，当地政府管控指令范围较大，例如广州市当前全境邮件无法上行。当地可能其他社会快递仍有派送业务进行，但不意味着我司经转的包裹可以正常进入该地区。如果您对当地不能进行邮件派送有异议，您可拨打12305中国邮政管理局客服热线进行投诉，我司业务需遵从目的地政府的相关法律法规。

4. 新疆、西藏已长期出现派送限制，我司现不建议发件人邮寄发往这两个地区的邮件。青海、内蒙古、重庆全境目前也已限制揽收，请您知悉。

5. 收件人所在小区、街道解除封控后，并不意味着包裹可以立即恢复上行，末端中心已出现大量货物积压，需逐步处理积压货物。且部分小区、街道解除封控后，并不意味着当地已经全部解除封控，所在地区可能仍处于大网限制区域，请您耐心等待进一步的解封指令。

6. 由于当前疫情封控限制，末端揽收、处理中心都已面临人员受限的情况，分拣处理能力已经受到影响，流转时效会出现些许延误。

7. 由于大量包裹处于派送异常状态，我司邮件异常主动跟进系统已面临极大压力，可能无法正常跟进异常包裹，请收件人定时查询物流轨迹并在包裹出现派送异常时及时联系我司客服反馈。请注意，因疫情限制导致的末端撤回邮件至始发站属于当前的正常情况，此种情况请您先查阅您所在的地区是否是疫情因素限收管控区域。

8. 我司目前发往未受封控地区的包裹流转时效正常，目前已实现从揽收至签收最快8个自然日的时效。

9. 我司奶粉顺丰线目前运转正常，除新疆全境、西藏全境、内蒙古呼伦贝尔、内蒙古锡林郭勒、内蒙古兴安盟、甘肃甘南州、黑龙江齐齐哈尔及黑龙江鸡西市目前处于限制区域外，其他地区尚未接到限制上行的指令。但不排除在发出后出现封控而无法上行的情况。

请广大客户知悉当前的物流形势并尽早安排发货，需储备婴儿奶粉等生活日用品的客户，我司建议您立即发货。

我们非常感谢您能在此特殊时期配合我们的工作。

锋鸟物流
2022年11月25日